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    来源:苏州日报

    POST TIME:2020-4-8 07:16

    齐鲁网潍坊6月2日讯12345,连接群众与政府。潍坊12345热线自开通以来,帮助众多市民解决了不计其数的实际问题。然而,在日常热线中,政务服务热线受理中心也频频收到众多“骚扰电话”,一些市民反复提交“无理诉求”,不仅耗费了宝贵的热线资源,而且还给各职能部门单位带来了繁重工作压力。 6月2日,记者从潍坊市12345政务服务热线受理中心了解到一起典型的“无理诉求”案例。潍坊高密经济开发区一位村民曾频繁拨打潍坊12345热线称,他的妻子在送孩子上学后失联,拨打110,派出所一直未给予任何回复,要求相关单位尽快落实。对于来电人的诉求,12345热线工作人员第一时间转办到了相关单位处理。但结果却令人大跌眼镜。据当地公安部门回复,来电人的妻子因涉嫌诈骗罪被公安局刑警大队刑事拘留,公安局早已按照法律规定将拘留家属通知书邮寄至来电人家中。来电人在明知妻子被刑事拘留的前提下,仍旧反复拨打12345政务服务热线30多次,并提出希望派出所对其妻子的离家出走立案调查等无理要求,严重扰乱了政务服务热线及公安机关的正常办公秩序。 该高密市民拨打12345热线“无事生非”的举动并非个例。记者了解到,对于一些来电人企图通过12345热线实现个人的无理诉求的做法,受理中心做出如下明确回应:12345热线是代表潍坊市委、市政府听取群众意见、建议和批评,协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口,是潍坊市委、市政府与群众沟通互动的重要平台。同时,它也是一套“非紧急救助服务系统”,负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。然而,12345热线不是“百宝箱”,不是“万能钥匙”,更不是个人实现无理诉求的工具。例如,自今年2月份以来,12345热线还曾接到一市民变换各种身份和姓名拨打的近40次“骚扰”电话,这些电话均没有反映实质问题,或反映的问题超出了受理范围。一些市民把12345热线当成自己的“私人热线”,肆意地占用公共资源,降低了热线接通率,延长了其他人的等待时间,形成了恶劣影响。对此,潍坊12345受理中心对于骚扰电话设置了“黑名单”,一旦确认为骚扰电话,将对该电话号码进行一段时间的禁用,请广大市民引起重视。 据悉,潍坊市12345热线已成为连接政府与群众的坚实桥梁。为解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题,潍坊落实“一个号码管服务”,先后完成对国家部委、省属、市直部门6条服务热线整合工作,撤销13条县市区热线服务号码。同时,拓宽受理渠道,开通了微信、微博、手机APP等受理渠道,实现电话端、互联网端、移动互联网端“三个受理平台”全覆盖。 同时,12345热线分流了110非警务类群众诉求,实现与110报警服务台联动对接。在拨打12345热线时,请市民一定正确使用手中的权利,反映真实有效诉求,节省占用热线时间,以文明行为正确使用热线,以便于个人正当诉求得到及时有效地解决。 文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1635242497136613264&wfr=spider&for=pc

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